Juego Responsable
En Wowgana entendemos que ofrecer casino en línea y apuestas deportivas conlleva una responsabilidad social importante. Por eso trabajamos día a día para brindar un entorno de entretenimiento seguro, transparente y alejado de conductas compulsivas que puedan transformar la diversión en un problema. Para la gran mayoría de nuestros usuarios, jugar en Wowgana es simplemente una forma de pasar el tiempo libre, con un presupuesto definido y sin ninguna consecuencia negativa en su vida diaria.
Sin embargo, somos conscientes de que, para un pequeño porcentaje de personas, el juego puede volverse un hábito difícil de controlar. Por esta razón, en Wowgana ponemos a tu disposición información, herramientas y recursos para que siempre mantengas el control sobre tu tiempo y tu dinero, y para que puedas identificar a tiempo cualquier señal de alerta relacionada con el juego problemático.
Señales de alerta: cuándo el juego se convierte en un problema
El juego deja de ser un simple pasatiempo cuando comienza a afectar otras áreas de tu vida. Presta atención si identificas alguna de las siguientes situaciones:
- Dedicas cada vez más tiempo o dinero al juego, más allá de lo que habías planeado.
- El juego interfiere con tu trabajo, tus estudios o tus responsabilidades diarias.
- Sientes ansiedad, irritabilidad o malestar cuando intentas dejar de jugar.
- Utilizas el juego como una forma de escapar de problemas personales, laborales o económicos.
- Recurres a préstamos, ahorros familiares o incluso a engaños para poder seguir jugando.
- Tus relaciones familiares o de pareja se ven perjudicadas a causa del juego.
- Intentas recuperar el dinero perdido jugando cada vez más.
Si te identificas con varias de estas señales, te recomendamos hacer una pausa y buscar orientación profesional cuanto antes.
Consejos para jugar con seguridad
En Wowgana queremos que cada sesión de juego sea una experiencia positiva. Ten en cuenta estas recomendaciones:
- Considera el juego como un gasto de entretenimiento, similar a salir al cine o a cenar, nunca como una forma de generar ingresos.
- Juega únicamente con el dinero que estés dispuesto a perder, dentro de tu presupuesto de ocio.
- Define un límite de dinero antes de comenzar a jugar y respétalo, ganes o pierdas.
- Establece también un límite de tiempo y utiliza una alarma para no perder la noción de las horas.
- Evita intentar recuperar tus pérdidas jugando más de lo previsto.
- No juegues bajo los efectos del alcohol, otras sustancias, o cuando te sientas triste, estresado o vulnerable.
- Combina el juego con otras actividades de ocio; no dejes que se convierta en tu único entretenimiento.
- Tómate descansos frecuentes durante tus sesiones de juego.
Protección de menores de edad
El acceso al juego está estrictamente prohibido para menores de 18 años. En Wowgana verificamos la identidad y la edad de todos nuestros usuarios antes de permitirles registrarse, y no se admite la creación de cuentas a nombre de menores bajo ninguna circunstancia. Además, informamos de esta restricción en todas nuestras páginas y canales de comunicación.
Sabemos que la protección de los menores también depende del entorno familiar, por lo que recomendamos a padres, madres y tutores:
- Hablar abiertamente con los menores sobre los riesgos del juego de azar.
- Supervisar el uso que hacen de internet y de los dispositivos con acceso a plataformas de juego.
- Proteger las contraseñas de las cuentas familiares y cerrar sesión después de usarlas.
- Instalar herramientas de control parental o bloqueo de sitios de apuestas y casino en los dispositivos que utilizan los menores.
Autoexclusión voluntaria
Si sientes que necesitas alejarte del juego por un periodo determinado o de forma indefinida, en Wowgana puedes solicitar tu autoexclusión de manera sencilla. Este proceso te permite bloquear el acceso a tu cuenta mientras dure la exclusión, evitando así que puedas seguir apostando durante ese tiempo.
Para solicitar tu autoexclusión, simplemente comunícate con nuestro equipo de soporte a través del chat en línea disponible en el sitio web, indicando tu solicitud desde la cuenta asociada. Una vez confirmada, tu acceso quedará restringido de inmediato y no recibirás comunicaciones comerciales de nuestra parte mientras dure el periodo de exclusión. Tus fondos disponibles seguirán siendo tuyos y podrás solicitar su retiro siguiendo el procedimiento habitual.
Control de tiempo y gasto en tu cuenta
Wowgana pone a tu disposición distintas herramientas para que mantengas siempre el control de tu actividad. Al ingresar a tu cuenta puedes consultar la fecha y hora de tu última conexión, así como el saldo disponible en todo momento. También es posible revisar el historial completo de tus movimientos, incluyendo depósitos, retiros y resultados obtenidos en cada juego, lo que te permite tener una visión clara de cuánto tiempo y dinero has destinado a tu entretenimiento.
Si necesitas ayuda
Si consideras que el juego se ha convertido en un problema para ti o para alguien cercano, no estás solo. En México existen instituciones especializadas que ofrecen orientación y apoyo, entre ellas la Comisión Nacional contra las Adicciones y el Centro Nacional para la Prevención y el Control de las Adicciones, así como distintos directorios de atención al juego patológico disponibles a nivel nacional.
El equipo de soporte de Wowgana también está capacitado para orientarte en temas de juego responsable. Puedes contactarnos en cualquier momento a través de nuestro chat en línea, disponible las 24 horas, donde recibirás atención personalizada y confidencial para resolver tus dudas o iniciar el proceso de autoexclusión si así lo decides.